Comparto mi segundo recorrido y mi entrevista
Sábado 19 de agosto del 2017
El tema a investigar es: Principales problemas en las PyMES, este tema me llamo la atención, ya que, buscando información de estas, me doy cuenta que de cada 10 PyMES que abre, casi 8 cierran en el primer año, no sobrevive la mayoría de estas nuevas empresas y es un dato curioso ya la economía de un país, está basada principalmente en las PyMES. ¿Qué me gustaría saber? cuáles son los principales problemas que representa tener un negocio PyME.
(Reporte de mi segundo recorrido, así como la transcripción de mi entrevista, ya que tuve un problema con mi celular, me marcaba falta de memoria y no permitió grabar, por lo cual tuve que escribir las respuestas del entrevistado, el cual, por motivos de seguridad, no quiso proporcionarme su nombre completo, solo me dijo que era el señor Jaime)
Mi segundo recorrido fue el día de hoy, sábado 19 de agosto, mi cita para la entrevista era el día de hoy a las 13:00 horas, para hablar con el dueño de una zapatería llamada Gens, ubicada en la plaza principal de Tala, Jalisco. Al llegar de nuevo a la zapatería, la diferencia que veo inmediatamente, es que hay más personas observando y comprado zapatos, más que el día de ayer que fue mi primer recorrido, al platicar con una de las empleadas, me menciona que los fines de semana es cuando más se vende y más clientes hay, también note que los empleados no se veían muy entusiasmados con eso, principalmente con los clientes que piden varios zapatos para medirse y solo se quedan con uno o algunos se fueron incluso sin comprar, ante estos, los empleados se muestran con pocas ganas, me acerque con otra de las empleadas y le pregunte si no le ha tocado saber que algún cliente se haya queje de mala atención, me dice que sí, pero que no le dan mucha importancia, ya que los clientes igual siguen regresando, como ya es un negocio con varios años, ya cuenta con una buena cantidad de clientes. Por fin salió el dueño, después de un rato que lo espere…
Este fue el guion de mi entrevista:
Buenas tardes señor Jaime, espero que se encuentre muy bien el día de hoy, mi nombre es Claudia Rodriguez Carrillo, soy aspirante a la carrera de Administración y gestión de pequeñas y medianas empresas, creo que ayer le menciono la encargada de la zapatería el motivo de esta entrevista, ¿es correcto? La intención de mi entrevista es para recabar datos para una investigación que estoy haciendo como parte de una tarea, mi tema a investigar son los principales problemas en las PyMES. Y seré muy breve.
Señor Jaime: Hola claudia, mucho gusto, estoy bien, gracias. Espero poder ayudarte con tu investigación y que no sea muy larga la entrevista, ya que estoy un poco ocupado…(risas)
Yo: gracias señor, no le voy a quitar mucho tiempo; empecemos con la entrevista.
Yo: ¿es usted el dueño de la zapatería Gens?
Señor Jaime: si, así es…
Yo: ¿cuánto tiene que inicio su negocio?
Señor Jaime: aproximadamente 14 años
Yo: ¿Porque decidió poner una zapatería?
Señor Jaime: la idea de abrir una zapatería surgió porque, en su momento, no había una zapatería por esta zona que estuviera bien surtida, cuando inicie con mi zapatería, estaba ubicado en un local más pequeño que está a unas cuadras de aquí.
Yo: ¿o sea que usted si realizo un estudio de mercado antes de emprender su negocio?
Señor Jaime: no a profundidad, pero si considere ese punto.
Yo: excelente señor Jaime, supongo que ese es un punto clave de que su zapatería siga abierta hasta la fecha.
Yo: señor Jaime, ¿El local es rentado o es propio?
Señor Jaime: Este local es rentado.
Yo: ¿A cuántas personas emplea?
Señor Jaime: en esta zapatería, tengo a 13 empleados.
Yo: Veo que en su mayoría son personas jóvenes, ¿esto le resulta mejor y por qué?
Señor Jaime: es correcto, la mayoría de mis empleados, que son vendedores, están en un rango de edad de 18 a 20 años y la verdad no es que me funcione más, solo que no puedo pagar un sueldo alto y las personas jóvenes son las que están más dispuesta a aceptar el empleo y el sueldo, lo malo es que tengo mucha rotación de personal, ya que en ocasiones son estudiantes y por la escuela, terminan por salirse, lo que representa un problema para mí, porque tengo que estar reclutando personal continuamente y capacitándolos.
Yo: También vi que con ciertos clientes no soy muy amables algunos de los empleados, ¿esto es común o se les capacita de manera adecuada para que brinden buen servicio al cliente?
Señor Jaime: se les capacita de manera que atiendan con buena actitud, solo que, si se puede presentar este tipo de situación, me imagino que es un tanto porque son jóvenes y llegan a molestarse un poco cuando les piden que les muestren mucho calzado, estamos en continua vigilancia para que esto no suceda.
Yo: ¿podría mencionarme algunos de los principales problemas en su negocio? Señor Jaime: Mira, uno de ellos te lo acabo de mencionar, la rotación del personal, no son estables, otro problema es la competencia, para estar al nivel tenemos que estar invirtiendo continuamente en calzado nuevo, en lo que está de moda y para eso, en ocasiones tengo que poner en liquidación mucha mercancía, para que no quede rezagada y no es que pierda, pero tampoco hay ganancia es las liquidaciones, otro problema que podría mencionarte a grandes rasgos, es la inseguridad, que se está viviendo, nos han asaltado en más de una ocasión, pero sobre esto no quiero hablar mucho…al igual que el alza de los precios, esto ha provocado que bajen las ventas.
Yo: ¿Cuenta con un plan de negocios o con un asesor administrativo?
Señor Jaime: sí, tengo a mi administradora.
Yo: ¿Paga impuestos?
Señor Jaime: si, así es.
Yo: ¿Le parecen que es justo lo que paga?
Señor Jaime: pues yo quisiera que se nos cobrara menos, pero es parte de tener un negocio.
Yo: ¿Ha tenido problemas financieros?
Señor Jaime: si, en algún momento he llegado a tener problemas, pero esto fue más que nada al inicio de mi negocio, ha habido altas y bajas.
Yo: ¿Cómo le ha hecho para solucionar esos problemas?
Señor Jaime: Pues los he sacado adelante con préstamos bancarios.
Yo: ¿Cuenta con un socio o es dueño único?
Señor Jaime: soy dueño único
Yo: Desde que abrió su negocio, ¿ha crecido o continua igual que cuando inicio?
Señor Jaime: la verdad es que me ha ido bien y ha crecido, incluso cuento con otra sucursal.
Yo: excelente señor Jaime, me da gusto que su negocio marche bien, de verdad le agradezco el tiempo que me dedico, me es de mucha utilidad sus respuestas.
Señor Jaime: de nada claudia, te deseo suerte con tu trabajo.
Esta es la entrevista que realice de manera formal, de manera informal entreviste a un administrador que trabaja para la empresa Nissan Guadalajara, su nombre es Sergio, el me hablo de alguno de los problemas que él ha visto en las PyMES, me comento que el a visto que uno de los principales problemas para que una empresa no sobreviva es cuando se inicia con familiares, ya que muchas veces al presentarse problemas económicos por parte de un familiar y socio, se agarra dinero de la empresa y a veces es difícil que lo vuelva a recupera, segundo, los bancos no hacen prestamos adecuados al tamaño de la empresa o los hacen con impuesto altos, otros factos que menciona es que no cuenta con un administrador que les realice un plan de negocio, ni hacen estudio de mercado y mucho menos cuentan con un contador, creen que ellos podrán hacerse cargo de todas estas funciones y por eso es que llegan a fracasar la mayoría de las empresas.
Mi experiencia en esta investigación de campo fue muy grata, ya que a las personas que abordé, me contestaron de una manera muy amable, además, aprendí algo nuevo sobre negocios y que realmente representa un gran reto mantenerte y sobrevivir ante tantos inconvenientes presentados en las PyMES.
